课程价格：￥1599

课程介绍：

第一部分：引言

冲突是人际关系中难以避免的一部分。无论在个人生活还是职业领域，冲突都可能出现。然而，重要的是我们如何应对这些冲突，以便能够建立更健康、更和谐的关系。冲突解决与协商技巧课程旨在帮助您掌握处理各种冲突情境的技能，从而提高您的人际交往和职业成功。

第二部分：课程目标

本课程的主要目标是培养学员在面对冲突时能够采用积极的、有效的解决方法，以促进合作、理解和共赢局面的能力。具体目标包括：

1. 了解冲突的本质：探讨冲突的定义、类型和原因，以更好地理解冲突为何会发生。

2. 冲突解决技巧：学习不同的冲突解决技巧，包括妥协、合作、竞争、回避和妥协，以及何时使用它们。

3. 沟通与表达：培养有效的沟通和表达能力，使您能够清晰地表达自己的观点，并倾听他人的意见。

4. 协商技巧：掌握协商的关键原则，包括谈判策略、权衡利弊和达成可持续的协议。

5. 解决实际问题：通过案例研究和角色扮演练习，将所学技巧应用到实际冲突情境中。

第三部分：课程大纲

单元一：冲突的本质

- 冲突的定义和特征

- 冲突的类型：人际冲突、组织内部冲突等

- 冲突产生的原因和影响

单元二：冲突解决技巧

- 妥协：寻求中庸之道

- 合作：追求共赢解决方案

- 竞争：坚持自己的立场

- 回避：推迟冲突处理

- 妥协：寻求中庸之道

单元三：沟通与表达

- 有效沟通的重要性

- 积极倾听技巧

- 非暴力沟通原则

- 表达自己的需求和感受

单元四：协商技巧

- 协商的基本原则

- 谈判策略：BATNA、ZOPA等

- 制定协议：明确责任和时间表

- 处理不诚实和恶意的协商

单元五：实际案例分析与角色扮演

- 学员将参与各种实际案例分析和角色扮演练习，应用所学技巧解决真实的冲突情境。

第四部分：受益人群

本课程适用于各个领域的专业人士、管理者、团队领导者、教育工作者以及任何希望提高自己在冲突解决和协商方面技能的个人。无论您是想改善职业关系、家庭关系还是社交关系，这门课程都将为您提供宝贵的工具和知识。

第五部分：课程结构

本课程采用多种教学方法，包括讲座、小组讨论、案例分析和角色扮演。学员将积极参与，亲身体验冲突解决和协商技巧的实际运用。每个单元都将包括理论知识和实际操作的内容。

第六部分：课程收益

完成本课程后，学员将获得以下收益：

- 更好的冲突解决技能，能够在各种情境下处理冲突。

- 提高的沟通和表达能力，有助于更好地理解他人和表达自己。

- 协商的实际经验，能够达成可持续的协议。

- 提高人际关系，减少冲突对关系的负面影响。

- 在职业生涯中更好地管理冲突，提升领导能力和团队协作。

第七部分：结语

冲突解决与协商技巧课程将帮助您培养一种重要的人际关系技能，无论您身处何种情境。学会妥善处理冲突将有助于建立更加和谐、积极的环境，从而提高个人和组织的成功。我们期待您的加入，一起探索冲突解决和协商的精彩世界！